Datenschutzhinweise zum KI-Sprachassistenten

ℹ️ Hinweis: Diese Seite ergänzt unsere allgemeine Datenschutzerklärung um spezifische Informationen zu unserem KI-gestützten Kundenservice (Voice Agent).

Was ist unser KI-Sprachassistent?

Auf unserer Website können Sie mit einem intelligenten Sprachassistenten (auch "Voice Agent" genannt) kommunizieren. Dieser KI-Assistent beantwortet Ihre Fragen zu unseren E-Bikes, hilft bei der Produktauswahl und unterstützt Sie beim Kaufprozess – per Text oder Spracheingabe.

1. Welche Daten werden verarbeitet?

Bei der Nutzung des KI-Assistenten können folgende Daten verarbeitet werden:

• Gesprächsinhalte: Ihre Fragen und Eingaben (Text oder Sprache)
• Technische Daten: IP-Adresse, Browser-Typ, Zeitstempel
• Session-Daten: Informationen zur Gesprächsführung

2. Zu welchem Zweck?

Der KI-Assistent dient der Verbesserung unseres Kundenservice. Sie erhalten schnelle Antworten auf Ihre Fragen, personalisierte E-Bike-Empfehlungen und Unterstützung beim Kauf – 24/7 verfügbar.

3. Rechtsgrundlage

Für Text-Chat: Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse)
Für Spracheingaben: Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Ihre Einwilligung)

Bei der ersten Nutzung der Sprachfunktion werden Sie um Ihre Einwilligung gebeten. Sie können diese jederzeit widerrufen.

4. Wer verarbeitet die Daten?

Mit ElevenLabs wurde ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. ElevenLabs verarbeitet Ihre Daten ausschließlich nach unseren Weisungen und setzt angemessene Sicherheitsmaßnahmen ein.

5. Werden Daten außerhalb der EU verarbeitet?

Ja, die technische Verarbeitung erfolgt in den USA. Die Datenübermittlung ist durch EU-Standardvertragsklauseln (Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO) rechtlich abgesichert.

6. Wie lange werden Daten gespeichert?

Gesprächsdaten werden für maximal 3 Tage gespeichert und dann automatisch gelöscht – außer gesetzliche Aufbewahrungspflichten erfordern eine längere Speicherung.

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht:

• 📋 Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu verlangen
• ✏️ Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen
• 🗑️ Löschung Ihrer Daten zu verlangen
• 🚫 Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen
• 📢 Beschwerde bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde einzureichen

8. Ist die Nutzung freiwillig?

✅ Ja, komplett freiwillig!

• Sie können den Chat jederzeit schließen
• Unsere Website funktioniert auch ohne KI-Assistenten
• Sie können uns jederzeit per E-Mail oder Telefon kontaktieren

9. Kontakt bei Fragen

Haben Sie Fragen zur Datenverarbeitung durch unseren KI-Assistenten?
Schreiben Sie uns: fahrradkauf24@berlintires.com

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Zuletzt aktualisiert: 07. November 2025